Die internationalen Vertriebsgesellschaften des schwedischen Unternehmens verbindet eine einheitliche, anwendernahe CRM-Lösung

Mit der Duni GmbH verbindet die buw consulting eine langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit. Der Hersteller von Premiumprodukten für den gedeckten Tisch nutzt hierzulande schon länger die Vorzüge einer maßgeschneiderten CRM-Lösung im Tagesgeschäft. In den weiteren Landesgesellschaften des schwedischen Unternehmens warteten jedoch noch spannende Herausforderungen auf buw. „Die Unterschiede zwischen den nationalen Vertriebseinheiten waren teils erheblich. Einige Länder nutzten bereits verschiedene Softwaresysteme, andere setzten im Vertrieb noch weitestgehend auf Handarbeit. Auch die Vertriebsstrategien waren regional unterschiedlich. Gemeinsam mit buw ist es jedoch gelungen, sich auf einen konsolidierten internationalen Anforderungskatalog zu einigen.“, freut sich Norbert Kuddes, der das Projekt seitens Duni betreut.

Die initiale und die weitere Umsetzung erfolgt seither anhand eines Prototypen. Dieser wird von den Grundfunktionen ausgehend nach und nach erweitert und mit den zukünftigen Benutzern getestet. Die Anforderungen der Anwender können laufend präzisiert und realitätsnah verifiziert werden, ebenso die Notwendigkeit von Zusatzfunktionen. Anhand der sukzessiven Weiterentwicklung des Prototyps erhalten die Nutzer einen größeren Einfluss auf die letztendliche Lösung, wodurch die Akzeptanz der zukünftigen Anwender steigt. „Diese User-Nähe stellt einen kritischen Erfolgsfaktor dar, insbesondere bei einem internationalen Projekt“, ist sich Norbert Kuddes sicher.

Das Management profitiert überdies von den neuen Analysefunktionen: Die einheitliche CRM-Lösung ermöglicht erstmals ein internationales Reporting. Die aktuellen Verkäufe und die Potenziale in den regionalen Märkten liegen tagesaktuell vor. Auf dieser Basis können Planzahlen verifiziert und frühzeitig Maßnahmen ergriffen werden.