Wie buw Sie unterstützen kann

Stehen Sie vor der Entscheidung, ein CRM-Projekt in ihrem Unternehmen umzusetzen – vielleicht nicht zum ersten Mal? Im vergangenen Jahr zeigte unsere CRM-Studie, dass mehr als 40 Prozent der mittelständischen Unternehmen eine Ablösung vorhandener CRM-Lösungen planen. Wir möchten Ihnen einige wertvolle Tipps aus unserer Beratungserfahrung mitgeben, um den Erfolg Ihres Projektes zu unterstützen.

Ein CRM-Projekt soll und kann nicht alle vertrieblichen Probleme lösen, daher gilt es von Beginn an, realistische Ziele zu setzen. Die Ziele definieren nicht nur die Tragweite des Projekts, sondern auch den Zeit- und Budgetrahmen.

Die Komplexitätsfalle: Nicht in Details verlieren, und entscheidende Details berücksichtigen

Im nächsten Schritt gilt es, alle Beteiligten und Ihre Erwartungen unter einen Hut zu bringen. Geschäftsführung, Vertriebsleitung, Vertriebsmitarbeiter, Marketing, Service oder Auslandsniederlassungen – jeder verfolgt seine eigenen Ziele. Intern steht man hier schnell im Kreuzfeuer, denn verständlicher Weise lässt sich ein Wunschkonzert für jeden nicht realisieren. Wir von buw moderieren diese wichtige Phase und bringen Struktur in die vielfältigen Anforderungen, bis ein konsolidiertes Gesamtbild entsteht. Gemeinsam mit Ihnen priorisieren wir die Ergebnisse, so dass Budget und Anforderungen in Einklang stehen: Es entsteht ein individueller, pragmatischer Anforderungskatalog.

Die Software ist nur Mittel zum Zweck

Bei der Ausgestaltung der vertrieblichen Prozesse anhand des Anforderungskatalogs kommt erstmals die Technik ins Spiel. Ein Wettbewerbsvorteil kann nur entstehen, wenn das richtige System ausgewählt wird, dass ihr Unternehmen leistungsfähiger macht. Hier bringen wir unser Know-how aus zahlreichen Kundenprojekten ein. Mit unserer Marktkenntnis wählen wir aus den mehr als 400 Anbietern eine Vorauswahl, die wir zur Angebotsabgabe auffordern. Gemeinsam mit Ihnen entscheiden wir, welche Lösungen sich in Live-Präsentationen bewähren dürfen, und wer letztlich den Zuschlag bekommt.

Erfolgsfaktor Nutzerakzeptanz

Werden interne Ressourcen durch ein CRM-Projekt zu stark beansprucht, leidet nicht nur Tagesgeschäft. Vielmehr gerät das gesamte Projekt in Verzug. Unzufriedene Mitarbeiter und sinkende Motivation sind die Folge. Als erfahrener Partner stehen wir Ihnen zur Seite und können von der fachlichen Begleitung bis zum Gesamtprojektmanagement genau die Unterstützung bieten, die Sie benötigen.

Ein CRM-Projekt verändert Ihr Unternehmen. CRM-Systeme können ihre Mitarbeiter entlasten oder aber sie zu Sklaven der Technik machen. Das Management kann dazu die richtigen Weichen stellen. Doch der entscheidende Schlüssel zum Erfolg sind die Anwender im Tagesgeschäft. Die Akzeptanz der Anwender sicherzustellen, ist eine der größten Herausforderungen jedes CRM-Projekts. Zahlreiche begleitende Maßnahmen, beginnend mit der Zusammenstellung des Projektteams bis hin zu den individuellen Schulungsmaßnahmen stellen sicher, dass den CRM-Verweigerern die Argumente ausgehen.

Technische und fachliche Dokumentation

So unangenehm, so wichtig: Jedes unserer Projekte dokumentieren wir detailliert, sowohl auf der fachlicher als auch auf der technischen Ebene. Somit liegt das gesamte Know-how in Ihren Händen und bewahrt Ihre Unabhängigkeit von Dienstleistern und Mitarbeitern.