Im Hause Höcker Polytechnik sorgt die Datenpolizei für eine hohe Datenqualität in ERP & CRM.

Eine regelmäßige Herausforderung im CRM-Umfeld lautet, eine hohe Datenqualität zu erreichen und nachhaltig zu sichern. Natürlich ist hier in erster Linie das Engagement der Mitarbeiter gefragt. Doch große Verbesserungen lassen sich auch deutlich bequemer erreichen. „Unsere Datenpolizei entlastet die Mitarbeiter und sorgt gleichzeitig für saubere Daten in unseren Systemen“ freut sich Ralf Bergmann,  Controller und Prokurist  der Höcker Polytechnik. buw setzt für den Anlagenbauer aus dem niedersächsischen Hilter am Teutoburger Wald bereits seit einigen Jahren CRM-Themen um.

Führendes System für die Kundendaten ist nach wie vor das ERP-System Baan. Aktuell werden jede Nacht die darin vorhandenen Daten nach neun Regeln geprüft. Anschließend erhalten die Verantwortlichen per Mail ein automatisch erstelltes Prüfprotokoll, anhand dem sie beanstandete Fehler im ERP-System korrigieren oder über eine Administrationsoberfläche als Ausnahme definieren können. Für die Korrektur von Massendaten können Exporte aus der Datenpolizei direkt in das ERP eingespielt werden. Manuelle Eingriffe können sich die Mitarbeiter von Höcker sparen, denn das Fehlerprotokoll wurde so konzipiert, dass es direkt vom ERP-System verarbeitet werden kann.

Zu den Prüfregeln gehören u.a. die korrekte Zuordnung von Orten und Postleitzahlen, sowie die Zuordnung von Außendienstbetreuern und Sachbearbeitern zu Kunden. „Seither haben wir verlässliche Kundendaten. Auch das Aufspüren von Dubletten ist jetzt deutlich erleichtert“, bilanziert Ralf Bergmann den Einsatz der Datenpolizei. „Die geplanten Marketingkampagnen erreichen so auch ihre Adressaten.“ buw hat ein flexibles, generisches Konzept entwickelt und umgesetzt, das sowohl die aktuellen Anforderungen erfüllt und mit Blick auf künftige Aufgaben ausbaufähig ist. Denkbar sind etwa Datenprüfungen aus weiteren Quellen wie der Lagerverwaltungs oder dem DMS.