Kurz, knapp, kompetent!
Besuchen Sie auf der CCW 2011 unsere 20-minütigen Impuls-Vorträge im buw Kompetenz Center und erörtern Sie mit uns innovative Lösungen in entspannter Atmosphäre: Halle 1.1, Stand A1

Vortrag 1: Call-Center-Effizienz

Referent: Hans J. Agnischock, Di & Mi 11:00 Uhr

Vortrag 2: Customer Excellence im persönlichen Kundendialog – über Einstellungsänderung Verhalten ändern

Referent: Matthias Schulte, Di & Mi 12:00 Uhr

Vortrag 3: Der buw Performance Manager – das Instrument zur CC-Steuerung

Referent: Vincenzo Abate, Di & Mi 14:00 Uhr

Vortrag 4: Kundenmanagement 2.0 – auf dem Weg zur Customer Excellence

Referent: Hans J. Agnischock, Di & Mi 15:00 Uhr

Vortrag 5: Social Media Services

Referent: Mark Bothorn, Di & Mi 16:00 Uhr

Vortrag 6: NPS: Top oder Flop - Wie Sie mit c-motion und NPS Ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen

Referent: Dr. Claudio Felten, Di & Mi 17:00 Uhr