Banken und Sparkassen

Nach dem Zerplatzen der Spekulationsblase rückt das Geschäftsmodell des Retailbanking wieder verstärkt in den Fokus der Bankstrategie. Insbesondere im Retailbereich ist ein innovatives Kundenmanagement entscheidend.

Die buw Customer Excellence Studie 2010 (bestellen Sie bitte unter consulting(at)buw.de) zur Serviceorientierung von Banken im Kundendialog hat deutlich gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung eines Retailkunden eng damit verbunden ist, wie die Banken im persönlichen Kontakt mit ihm umgehen. Traditionelle Tugenden wie Wertschätzung, partnerschaftlicher Umgang auf Augenhöhe und die Betrachtung des Kunden als Individuum sind die heutigen Schlüsselfaktoren im hart umkämpften Retailmarkt.

Mit unserem Kundenwertansatz und dem buw Customer Value Lab analysieren wir gemeinsam Ihre Bestandskunden und Ihren Markt. Wir decken vertriebliche Chancen und konkrete Notwendigkeiten zur Bindung des Kundenbestandes sicher auf.

Im Rahmen der buw Leadfactory unterstützen wir mobile und stationäre Vertriebsorganisationen dabei, die Nettomarktzeit der Kundenberater bei potenzialträchtigen Kunden und Interessenten zu erhöhen. Die Bedarfssituation der Kunden steht dabei stets im Vordergrund. Das bedeutet, dass die „richtigen“ Kunden und Interessenten identifiziert und gezielt entsprechend ihres Kommunikationsprofils über den richtigen und gewünschten Kanal mit den richtigen Inhalten betreut werden.

Namhafte Kunden wie Cortal Consors unterstützen wir im Bereich operations im Rahmen einer kanalübergreifenden Betreuung des Kundenservices.

Wir helfen Ihnen, die beste Strategie zur Kundengewinnung und Kundenbindung zu entwickeln – klären Sie mit uns die relevanten Fragen im Kundenmanagement: Multikanalvertrieb, Kundenbindung, Vertriebs- und Servicekultur und Social Media sind nur einige Beispiele unserer Kompetenz.

Sind Sie bereit?