Der Markt für die Energieversorgungsunternehmen (EVU) ist weiterhin im Umbruch. Der Bindung von Bestandskunden kommt dabei mittlerweile eine strategische Bedeutung zu, aber auch die Neukundengewinnung rückt durch die zunehmend erhöhte Wechselbereitschaft der Verbraucher in den Fokus der Kommunikationsmaßnahmen. Dabei spielt die Größe eines Versorgers eine untergeordnete Rolle.

Durch die Diversifizierung der Energie- und Versorgungsangebote steigt der Informations- und Kontaktbedarf der Kunden stetig. Eine einmalige Chance für jedes EVU, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Produkte zu platzieren. Das Outsourcing von Kundenmanagement-Prozessen hat sich als Mittel zur Kostenreduzierung und Professionalisierung bereits bewährt.

Als First Mover hat sich buw bereits im Zuge der Liberalisierung als Kommunikations- und Prozessprofi für die EVU etabliert und sein spezifisches Portfolio bis heute konsequent erweitert. Über 400 qualifizierte und erfahrene EVU-Kundenberater (Schwerpunkt SAP IS-U) sind bei buw für unterschiedlichste Services im Einsatz: Kundenservice, Sachbearbeitung, Prozesse im Rahmen der Marktkommunikation, Vertrieb. Sowohl Großkonzerne als auch mittelständische Versorger vertrauen seit Jahren der Expertise von buw.

buw consulting berät beim Aufbau und der Optimierung von internen Kundenservice-Centern. Wir entwickeln effiziente Prozess-Architekturen und unterstützen bei der Entwicklung von kundenwertorientierten Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Die Überlassung von spezialisierten Kundenberatern komplettiert unser Fullservice-Angebot für Energieversorgungsunternehmen in der D-A-CH-Region.

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