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Business
Process Outsourcing |
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Der Outsourcing
Markt in Deutschland hat sich in den letzten
Jahren kontinuierlich zu einer höheren
Marktreife mit einem größeren
Volumen entwickelt. Die Komplexität
der ausgelagerten Aufgabenstellungen und
die Integrationstiefe in der Zusammenarbeit
Kunden – Dienstleistungsunternehmen
haben signifikant zugenommen. Hierdurch
ergibt sich die Notwendigkeit, über
neue innovative Ansätze im Bereich
Outsourcing nachzudenken. Eine zentrale
Bedeutung nimmt aufgrund der deutlich intensiveren
Zusammenarbeit zwischen allen Parteien
dabei das Thema Effizienz ein.
Optimierung der Wertschöpfung durch
Effizientsteigerungen
Die
Steigerung
der
Effizienz
in
der
operativen
Durchführung
steht
im
Vordergrund
des
BPO
Modells.
Eine
optimale
Ausschöpfung
der
vorhandenen
Kostenvorteile
und
Realisierung
der
möglichen
zusätzlichen
Umsatzpotenziale
sind
hierbei
die
vordringlichen
Ziele.
Neben
dem
Primärziel
Effizienzsteigerung
gibt
es
in
der
Regel
weitere
Ziele
wie
Qualitätsoptimierung,
Flexibilitätsausweitungen,
usw.
Die
u.a.
Grafik
bezieht
sich
exemplarisch
ausschließlich
auf
die
Ausschöpfung
von
Kostenvorteilen.
Grundsätzlich
korrespondieren
sinkende
Prozess-Stückkosten
mit
einer
steigenden
Gesamtanzahl
der
Transaktionen.
Phase
I:
Kostenreduktionen
durch
Prozessoptimierung
Eine erste Kostenreduktion lässt sich
oft bereits durch sinnvolle Reorganisation
(Transformation) der Prozesse bewirken. Hierbei
werden die relevanten Prozessbausteine nach
Effizienzpunkten neu strukturiert und in
einem sinnvollen Sollprozess überführt.
Phase II: Ausschöpfung von Automatisierungspotenzialen
Alle Prozessbausteine werden hinsichtlich
einer möglichen Automatisierung untersucht.
Die identifizierten Bausteine werden dann
mit technologischen Mitteln automatisiert,
was Personal- oder andere Kosten einspart.
Phase III: Optimierung der Kostenstruktur
durch Outsourcing im Inland (Onshore)
Eine Verlagerung der Aufgabenstellungen zu
einem Dienstleister im Inland kann die operativen
Kosten nachhaltig reduzieren und eine erhöhte
Flexibilität darstellen. Des weiteren
können Fixkosten in variable Kosten
umgewandelt werden.
Phase IV: Reduktion der operativen Kosten
durch Outsourcing im Ausland (Near-/ Offshore)
Die Einbeziehung von Near-/ Offshore Standorten
kann weitere Effizienzsteigerungen generieren.
Jeder einzelne Prozessbaustein wird hinsichtlich
Machbarkeit, Qualität und Kosten geprüft
und bewertet. Im Rahmen eines intelligenten
Verteilungsprozesses lassen sich die operativen
Kosten hierdurch erheblich reduzieren.
Phase V: Steigerung der Effizienz durch Skaleneffekte
Bei deckungsgleichen Aufgaben der Transaktionsbearbeitung
können anfallende Volumen von unterschiedlichen
Projekten und auch Auftraggebern zusammengeführt
werden. Durch diese Zusammenführung
der Volumina, z.B. bei Bonitätsabfragen,
können Skaleneffekte durch bessere Einkaufskonditionen
bei dem jeweiligen Lieferanten erzielt werden.
Diese wirken sich ebenfalls positiv auf die
Effizienz des Projektes aus.Nach der konkreten
Kalkulation der Effizienzsteigerungen und
den anderen aufgenommenen Kosten wird der
Business-Plan entwickelt. Hierbei werden
verbindliche Einsparungspotenziale aufgezeigt
und in dem Business-Case mit berücksichtigt.
Die kumulierten Gewinne geben die Effizienzsteigerungen
im Rahmen der Realisierung an. In einem konkreten
Geschäftsmodell wird insbesondere die
Verteilung der realisierten Effizienzgewinne
festgelegt. Somit wird gewährleistet,
dass alle verantwortlichen Parteien ein nachhaltiges
monetäres Interesse an der Zielerreichung
haben, alle möglichen Effizienzpotenziale
zu identifizieren und auszuschöpfen.
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Business
Process Outsourcing