Startseite > Literatur Suche: Bücher Studien Management für die Champions League In der Neuerscheinung "Management für die Championsleague – Was wir vom Profifußball lernen können" aus dem Hause Publicis, ist die buw Unternehmensgruppe mit dem "Best Practice Beispiel" aus der Wirtschaft vertreten. Das Kapitel beschreibt das F.C. Real Modell und sämtliche enthaltene Facetten zur Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung. Stückpreis: 24,90 € Sprache: Deutsch ISBN: 978-3-89578-290-9 ca. 240 Seiten, ca. 60 farbige Abbildungen, gebunden Erscheinung: Oktober 2009 Personalentwicklung im Customer Care Center In diesem Buch findet der Leser eine Auswahl theoretischer und anwendungspraktischer Aspekte des Managements von Personal- entwicklungsprozessen. Sie werden vor dem Hintergrund der besonderen Herausforde- rungen der Customer Care Branche dargestellt und reichen von der Bildungsbedarfsanalyse über die Auswahl und Realisierung von Entwicklungsmaßnahmen bis hin zur Transfersicherung und Erfolgskontrolle Stückpreis: 39.- € Sprache: Deutsch ISBN: 978-3-00-0233-60-9 1. Auflage 2008 Call Center Lexikon- Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt Dieses Lexikon bietet einen umfassenden Überblick über die aktuelle Fachterminologie. Kurz und verständlich definiert Simone Fojut, langjährige Chefredakteurin der Zeitschrift CallCenterProfi, mehr als 700 Begriffe aus verschiedenen Bereichen der Call Center Branche. Stückpreis: 36.- € Sprache: Deutsch ISBN: 978-3-00-0232-27-5 1. Auflage 2007 Veranstaltungsunterlagen 3. Qualitätsmanagementtag „Dafür stehe ich mit meinem Namen“: unter diesem Motto fand der 3. Qualitätsmanage- menttag von buw statt, auf dem das Thema Qualität von renommierten Experten u.a. Prof. Claus Hipp, Prof. Manfred Schneider u.v.m., diskutiert wurde. Neben den Präsentationsunter- lagen aller Referenten enthält die Sammlung weitere interessante Praxisbeispiele und Fachartikel rund um das Thema Qualität. Stückpreis: 100.- € Sprache: Deutsch Erscheinung: September 07 Fachbuch Qualitätsmanagement im Customer Care Center Eine Auswahl an Experten aus Theorie und Praxis wie Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Anna Nagl und Karsten Wulf stellt Qualitätsmanagement-Modelle, Zer­ti­fi­zie­rung, Aspekte der Kundenzu­frie­den­heit, recht­liche Rahmenbedingungen und technologische Lösungsansätze auf über 270 Seiten umfassend dar. Stückpreis: 79,- € Sprache: Deutsch ISBN: 3-00-018138-5 1. Auflage 2006 BPO Guide – Hintergründe und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing Der BPO Guide bietet auf über 190 Seiten mit der Beschreibung von Chancen und Risiken Orientierung im Business Process Outsourcing, illustriert mit zahlreichen Praxisbeispielen. Stückpreis: 39,- € Sprache: Deutsch ISBN: 978-3-00-020376-3 1. Auflage 2007 Personalrecruitment im Customer Care Center. Anne Krüger, buw Unternehmensgruppe Auf 54 Seiten wird der gesamte Recruitment-Verlauf von der Anforderungsanalyse über das Personalmarketing und die Personalauswahl bis zur Einstellung neuer Mitarbeiter beschrieben. Es werden wertvolle Hinweise für den beruflichen Alltag im Customer Care Center geliefert. Die Beschreibung aller wichtigen Kriterien des Personalrecruitments hilft, die eigene Arbeit oder die eines Dienstleisters professionell zu bewerten und zu optimieren. Stückpreis: 12,50 € Sprache: Deutsch ISBN: 3-00-014680-6 1. Auflage 2004