14 Studenten bestanden Ende 2004 erfolgreich die Abschlussprüfung ihres Studiums zum CRM/Customer Care Manager. Auf dem buw Weihnachtsball verlieh der wissenschaftliche Beirat den Studenten feierlich ihr Abschlusszertifikat.

Der 12-monatige berufsbegleitende Studiengang umfasst die Kernthemen Grundlagen CRM/Customer Care Center Management, Betriebswirtschaftslehre, Recht und Personal, Technologie, Qualitätsmanagement und Projektmanagement.
Hinter den Studenten liegt ein intensives Studienjahr. Für den erfolgreichen Abschluss hatten die Studenten zu jedem Studienfach schriftliche Klausuren zu bestehen und am Ende eine umfassende Projektarbeit zu erstellen. Als Projektthema bearbeiteten die Studenten eine Aufgabenstellung aus der Praxis, die Konzepte und Lösungen in den Bereichen Marketing, Kostenrechnung, Personalplanung und Technik erfordert. Hier zeigten die Studenten, dass ihnen der Transfer von der Theorie in die Praxis gelingt. Gemeinsam in Team hatten die Studenten insgesamt drei Monate Zeit für ihre Projektarbeit. Während dieser Zeit unterstützten Mitglieder des wissenschaftlichen Beirats die Studenten mit dem Angebot von Coachingterminen.
Mit den Projektarbeiten bewiesen die Studenten ihre strategische Führungskompetenz: Überzeugend präsentierten sie ihre Projektkonzepte vor dem wissenschaftlichen Beirat. Vor allem brillierten die Studenten mit fundierten Ist-Analysen, umsatzsteigernden Marketingstrategien sowie betriebswirtschaftlich fundierter Kostenrechnung und effizienten Personalplanungen.
„Das Niveau der Projektarbeiten war in diesem Jahr überdurchschnittlich hoch. Bei diesen Leistungen kann ich mit gutem Gefühl die Studenten als Führungskräfte empfehlen. Dass unsere Kunden dies auch sehen, zeigen sie, indem sie unser Studium als festen Bestandteil ihrer Führungskräfteentwicklung sehen und einige uns jedes Jahr erneut Studenten anvertrauen“, erklärt Karsten Wulf, geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe.

Anspruch der buw customer care academy

Die Customer Care Branche steht derzeit vor großen Herausforderungen. Auf diese Herausforderungen unvermittelt zu reagieren und Führungskräfte wie angehende Customer Care Manager für diese Anforderungen zeitnah zu qualifizieren, ist ein erklärtes Ziel der buw academy. Die academy verfolgt mit dem Studium den Anspruch, schneller als herkömmliche Ausbildungsinstitute auf die Zeichen der Zeit zu reagieren. „Als unabhängige academy ist es uns möglich, unverzüglich Seminarthemen zu aktualisieren und exzellente Dozenten aus der Praxis zu gewinnen. Für das brandaktuelle Thema Offshore/Nearshore konnten wir einen renommierten Experten für den Studiengang im Jahr 2005 engagieren.“, so Frau Hedwig Haskamp, Leiterin des buw Studiums.

Neues Kompaktstudium Personal

Gerade in Zeiten der Konsolidierung der Customer Care Branche ist Qualität und die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Tragende Säulen für die Qualität sowie die Effizienz eines Customer Care Centers sind die Mitarbeiter. Damit ist die Auswahl, Aus- und Weiterbildung sowie die Betreuung der Mitarbeiter eine zentrale Aufgabe im Customer Care Center. Als Antwort auf den Qualifizierungsbedarf hat die buw academy das Kompaktstudium Personal konzipiert. Angehenden Personalern oder Mitarbeitern mit vielen und häufigen Berührungspunkten zum Team werden im Kompaktstudium modernde Instrumente des Personalmarketings, Personalrecruitments sowie des Personalmanagements praxisnah vermittelt. Das Kompaktstudium Personal ist ebenso praxisorientiert wie das Studium zum CRM/Customer Care Manager aufgebaut.

Termine für das Studienjahr 2005

Ende Januar 2005 startete das Studium zum CRM/Customer Care Manager.
Der nächste Kompaktstudiengang Personal beginnt im September 2005. Die Studiengänge sind als berufsbegleitende Maßnahmen konzipiert und finden in Blockwochen sowie an Wochenenden statt.

Nähere Informationen zu den Studiengängen sowie kostenloses Informationsmaterial erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter 05 41- 94 62-4 51 oder academy@buw.de