Die mobilcom AG gehört zu den führenden Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und betreut an den Standorten Büdelsdorf und Erfurt ihre 4,5 Mio. Mobilfunk-Kunden. Seit November 2004 unterstützen buw customer care consult und buw technology consult das Unternehmen bei der Umsetzung des Projektes „optimus – das Beste geben“. Mit optimus plant mobilcom eine Restrukturierung und Optimierung seines Kundenservices in der Sparte Mobilfunk. Neben der strategischen Zieldefinition und einer umfangreichen Ist-Analyse der bisherigen Aktivitäten unterstützt buw das Unternehmen in den Bereichen Qualitätsmanagement, Organisations- und Prozessoptimierung, Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter, Change Management sowie IT/TK Sicherheit.