Am 21. Oktober 2005 startet buw erstmalig das Kompaktstudium „Customer Care Teamleiter“. Nach dem bereits sehr erfolgreich etablierten und nunmehr zum vierten Mal beginnenden berufsgleitenden Studium zum CRM/Customer Care Manager bietet die buw customer care academy nun auch ein Studium für Teamleiter an.

Der Forschungsbericht FREQUENZ löste Diskussionen aus: Laut Ergebnis des Projektes wurden 58% aller Teamleiter ohne jegliche Qualifizierung mit ihrer neuen Aufgabe konfrontiert – und das, obwohl unumstritten ist, dass eine umfassende Vorbereitung und Qualifikation für die professionelle Ausführung der Teamleiter-Tätigkeit notwendig ist. Zahlreiche Verantwortliche haben dies bereits erkannt oder sind in der Überlegungsphase, welchen Standard die Qualifizierung für Teamleiter haben sollte. Einig sind sich alle Beteiligten darüber, dass Teamleiter das Rückgrat eines Teams sind und somit die entscheidenden Leistungsträger für Servicequalität und Produktivität.

Höhere Ansprüche in einer erwachsenen Branche

Kontroverser klingen die Meinungen zu der Frage der Gestaltung der Qualifizierung. Die Meinungen gehen auseinander: Einige denken, dass ein „learning by doing“ ausreichend ist, andere sind der Meinung, dass für die Realisierung des eigenen Kundengeschäfts Spezialisten gebraucht werden oder ganz einfach auch bei der internen Weiterbildung gespart werden muss und die Fortbildung durch Kollegen erfolgen kann. Diese kontroverse Diskussion spiegelt die Entwicklung der Branche wider. Wuchsen viele Manager, sogenannte „alte Hasen“, mit der Branche und lernten Schritt für Schritt in der täglichen Praxis, ist der Einstieg für neue Teamleiter in die heutige, erwachsene und weiter entwickelte Branche sehr viel schwieriger. Das Aufgabenfeld des Teamleiters ist heute um vieles komplexer und als Führungsposition definiert.

Anforderungen gerecht werden

Als weiterer Trend in der Branche ist die zunehmende Verknüpfung von Inboundgeschäften und Outboundaktionen zu beobachten, die wiederum lediglich ein Bestandteil einer ganzheitlichen Kampagne und Strategie darstellt. Anforderungen in den Bereichen Personal, Technik und Management müssen Teamleiter heute gerecht werden. Das erfordert eine besonders hohe Qualifikation. Erst dann ist eine hohe Servicequalität erreichbar. Das Customer Care Geschäft ist ein schnelles. Die zeitliche Ressource von Teamleitern und Managern ist im operativen Alltagsgeschäft eng bemessen. Die Zeit zur Lösung von Kundenfragen und zur strategischen Steuerung muss effizient genutzt werden. Zeit für die Weiterqualifizierung zu sparen, ist ein Sparen am falschen Ende. Birgt eine zeitlich begrenzte Betreuungszeit doch ein erhöhtes Risiko an Fehlern und damit Einbußen in der Servicequalität. Teamleiter brauchen Übungsplattformen, wo sie Führungs-Szenarien trainieren können und hilfreiches Feedback erhalten.

Einzigartig durch ein optimales Verhältnis von Einsatz und Ergebnis

Das berufsbegleitende Kompaktstudium „Customer Care Teamleiter“ bietet ein optimales Verhältnis von Kosten und erforderliche Präsenzzeit in der Qualifizierung. Das Studium kombiniert auf optimale Weise Selbststudium mit Präsenzzeit. Dem „Learning by doing Prozess“ wird besonders großer Stellenwert beigemessen. Im Unterschied zu anderen Studiengängen werden die Studenten dabei nicht allein gelassen, sondern von einem erfahrenen Coaching- und Expertenteam begleitet. Damit ist das Kompaktstudium an der buw academy einzigartig.
Teamleiter erlernen im Kompaktstudium effiziente Instrumente zur Bewältigung ihrer Kernaufgaben in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Personalführung, Reporting, Qualitätsmanagement und erhalten praxistaugliche Handlungsempfehlungen sowie technisches Anwendungswissen. Das berufsbegleitende Kompaktstudium umfasst 200 Stunden, von denen 50% als Präsenzzeit an Wochenenden (Freitag/Samstag) absolviert werden. Die Gebühren für das Studium betragen 4.500 Euro. Namhafte Referenten zeigen in Vorträgen die Best-Practice-Ansätze auf.

Nähere Informationen zu den Studiengängen der buw customer care academy
erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter der Rufnummer 05 41-94 62-4 51 oder
per eMail unter academy@buw.de