Trotz neuer Medien ist das Telefon nach wie vor die Visitenkarte eines Unternehmens. Exzellentes Verhalten im telefonischen Kundenkontakt ist der professionelle Ausdruck von Kunden- und Serviceorientierung. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor, der insbesondere im Vertrieb selbstverständlich sein sollte.

Doch wie gut sind Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst wirklich? Antworten auf kritische Fragen nach der Gesprächsqualität von Bedarfsermittlung, Argumentationsstrategie, Einwandbehandlung, Cross- und Up-Selling-Ansätzen sowie Abschluss sind wesentlich für Erfolg oder Misserfolg der vertrieblichen Aktivitäten am Telefon.

Kompetenz in jedem Bereich

Im buw Kompetenz-Check Vertrieb untersuchen buw Experten das Telefonverhalten der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst und betrachten die dazugehörigen Rahmenbedingungen wie beispielsweise die technische oder organisatorische Umwelt. Der Check beinhaltet eine Side-by-Side-Beobachtung und Leistungs-bewertung eines repräsentativen Querschnitts der Vertriebs-Mitarbeiter. Jeder ausgewählte Mitarbeiter wird im operativen Tagesgeschäft begleitet und anhand eines Analysebogens beurteilt. Um die technischen Rahmenbedin-gungen zu bewerten, sind zum Beispiel folgende Fragen entscheidend: Wie werden eingehende Anrufe verteilt? Wie sehen Reporting und Controlling aus? Welche Kennzahlen werden erhoben und genutzt? Inwieweit sind die technischen Abläufe im Vertrieb automatisiert? Das gleiche gilt für die organisatorische Umwelt: Ist die Organisation auf die jeweilige Zielgruppe ausgerichtet? Sind Verantwortlichkeiten transparent und werden Prozesse dokumentiert? Welche Anreizsysteme werden im Motivationsmanagement genutzt und wie funktioniert die Qualitätssicherung im Vertrieb? Antworten auf diese Fragen ergeben in der Regel zahlreiche Optimierungsansätze, die den Vertriebsinnendienst noch effizienter und erfolgreicher werden lassen.

Definierte Zeit, fester Preis, garantierte Refinanzierung

Der buw Kompetenz-Check Vertrieb richtet sich an mittelständische Unternehmen mit einem Vertriebsinnendienst von bis zu 30 Mitarbeitern. Mit dem buw Kompetenz-Check Vertrieb erhalten Vertriebsleiter einen greifbaren Beleg für den aktuellen Leistungsstand ihrer Mitarbeiter und erfahren, welche Potenziale im Vertrieb noch ungenutzt bleiben. Wie alle buw Check-Produkte zeichnet sich auch der Kompetenz-Check Vertrieb durch eine klar definierte Dauer der Durchführung, einen festen Preis sowie eine garantierte Refinanzierung aus: 3 Tage, 5.000 Euro.

Nähere Informationen zum buw Kompetenz-Check Vertrieb erhalten Sie bei Matthias Schulte, klassischer Traininer buw customer care academy, unter der Rufnummer 05 41-94 62-0 oder per eMail unter matthias.schulte@buw.de

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