| Erwartungen der Teilnehmer des 1. buw Qualitätsmanagement-Tages übertroffen „Sinn und Unsinn von Kundenzufriedenheitsbefragungen im Customer Care Center“ |
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Über 60 Vertreter namhafter Unternehmen aus ganz Deutschland wie RWE, ePlus oder Siemens besuchten die Vorträge auf dem buw Qualitätsmanagement-Tag im Steigenberger Hotel Remarque in Osnabrück.
In der Mittagspause verzauberte Christian Supa die Teilnehmer mit magischen Kunststücken. Während des Rundgangs durch das Hotel erläuterte Frau Klußmann, Prokuristin des Remarque, welche erfolgskritische Bedeutung in einem vier Sterne Hotel dem Qualitätsmanagement mit Testschläfern, Kundenzufriedenheitsbefragungen und perfekt ausgeklügelten Kontrollschleifen zukommt. Yves Richter, Microsoft, komplettierte die Vortragsreihe mit einem Praxisbericht des weltgrößten Softwareherstellers. Karsten Wulf, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe und Andreas Pasing, buw Vertriebs-Mitarbeiter führten durch den informativen Tag. Nähere Informationen erhalten Sie bei Bernhard Gandolf, buw Qualitätsmanagement, unter 05 41-94 62-1 20 oder per eMail unter bernhard.gandolf@buw.de. Termine aktueller Innovationstage finden Sie unter www.buw.de |
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„Meine Erwartungen wurden bei weitem übertroffen!“, fasst Rainer Linder, Handlungsbevollmächtigter AEG Hausgeräte, seinen persönlichen Eindruck des Tages zusammen. Prof. Stauss, Universität Ingolstadt-Eichstätt, überzeugte das Publikum mit seinem Beitrag zum Thema Kundenzufriedenheit und hob die sogenannten „Do’s und Dont’s“ hervor. Die buw Qualitätsmanagement-Ansprechpartner stellten die Möglichkeiten von Mystery Activities zur Messung formaler Kriterien und ganzer Prozesse bis hin zum Kundenkontakterlebnis im Laufe einer Kundenbeziehung dar. Anhand von Studien erläuterte Dr. Jan Wieseke, Phillips Universität Marburg, warum Mystery Activities richtig durchgeführt ein kostengünstigeres Instrument als alleinige Kundenzufriedenheitsbefragungen sind und nannte wesentliche Mehrwerte: