Am ersten buw SOMMERFORUM, eine Fachtagung zum Thema „Kundenwertsteigerung – der unterschätzte Erfolgsfaktor“, nahmen 100 Entscheider unterschiedlichster Unternehmen wie Arcor, Deutsche Post, Volksfürsorge, Deutsche Telekom, Lilly und debitel teil.

Aufgrund der zahlreichen Anmeldungen verlagerte buw die Veranstaltung von den eigenen Räumlichkeiten in das Osnabrücker Steigenberger Hotel Remarque. Auf der Fachtagung bearbeiteten die Teilnehmer in vier Foren die wesentlichen Aspekte Personal, Management, Inbound- und Outbound-Call Center Management. Die Gäste diskutierten visionäre Gedanken und lernten praxisorientierte Umsetzungskonzepte kennen. In anschließenden themenorientierten Vertiefungen lieferten erfahrene Praktiker der buw Unternehmensgruppe Handlungsempfehlungen und beantworteten zahlreiche Fragen aus der Praxis. So konnten alle Gäste wertvolle Impulse für ihr Unternehmen mitnehmen. Zwischen den Foren nutzten die Teilnehmer die Zeit zum Erfahrungsaustausch mit anderen Fachleuten der Customer Care Branche. Das Sommerforum schloss mit einem begeisternden Vortrag des Altabtes Stefan Schröer, Betriebswirt und ehemaliger Manager in einer Bank, aus dem Kloster Königsmünster zum Thema Mitarbeiter-Führung.

Die Idee des Sommerforums entstand aus den bereits seit langem durchgeführten buw Innovationstagen, Fach-Tagen zu speziellen Themen wie Technik, Personal oder Marketing und Vertrieb. Mit dem Sommerforum, auf dem themenübergreifende Bereiche des Beziehungsmanagements zu Kunden behandelt wurden, kam buw dem Kundenwunsch nach einer neuen Plattform für Know How Vermittlung und Austausch mit anderen Entscheidern nach. Eine Folgeveranstaltung ist aufgrund der besonders positiven Resonanz geplant.

„Ich habe viele Anregungen mitgenommen! Der Austausch auf dieser Veranstaltung war wichtig und gut. Sehr angenehm: die kurze und prägnante Vorstellung. Der Tag hat sich für mich gelohnt, ich komme zur nächsten Veranstaltung gerne wieder. Ich habe viele Kontakte geknüpft“, Herr Görke, Volksfürsorge. „Wenn auch nur ein Aspekt des Sommerforums umgesetzt wird, dann sind wir schon Gewinner“, Herr Bücker, T-Com