In einem zeitlich begrenzten Projekt unterstützte buw customer care operations Münster GmbH die Servicehotline der Mark-E AG in allen Fragen rund um das Thema Energie. Der Energie- und Infrastrukturdienstleister der märkischen Region mit Sitz in Hagen bietet Privat- und Geschäftskunden Strom, Gas und Wasser aus einer Hand, ergänzt mit einem breiten Produkt- und Serviceangebot. Ziel der Zusammenarbeit war die fallabschließende Bearbeitung der Prozesse, die durch die Umstellung auf ein neues Abrechnungssystem in höherem Maße angefallen sind. buw konnte dabei auf seine langjährige Energiemarkterfahrung im Bereich Kundenservice und Abrechnung (IS-U) zurückgreifen. Somit wurde die Set-Up-Phase deutlich verkürzt und die Erreichbarkeit des Service-Centers während der gesamten Phase sichergestellt.