Besonders begeistert hat unsere Studenten dieses Jahr ein Affe. Der Affe versinnbildlicht ein Sprichwort aus dem Angloamerikanischen Raum. Die Amerikaner sagen „You got the monkey”. Entgegnet wird einem dieses Sprichwort, wenn es einem Mitmenschen gelungen ist, sein Problem bei einem abzuladen.

Den Studenten begegnete der Affe im Rahmen des zusätzlichen Angebotes des jährlichen Alumnitreffens. Als besonderen Mehrwert hat die academy allen Studenten eine zusätzliche Veranstaltung zum Thema „Emotionale Intelligenz“ geschenkt. Selbst für die erfahrenen Führungskräfte gab es ein „AHA“-Erlebnis. Kannten Sie doch das Phänomen: Ein Mitarbeiter verlässt die eigene Bürotür und geblieben ist die Mehrarbeit oder Lösungssuche bei einem selbst. Sinnbildlich wird vielen der Affe in Erinnerung bleiben und als Warnsignal leuchten, um zukünftig die Probleme des Mitarbeiters zu verstehen, aber die Lösungssuche bei dem Mitarbeiter zu lassen. Des weiteren nutzten viele Studenten das Alumnitreffen, um ihre Netzwerkkontakte aufzufrischen. Auf über 40 Führungskräfte aus der Branche ist dieses mit dem nunmehr dritten Studienjahrgang gewachsen. Alle waren sich in einem Punkt einig: Die Dozenten im CRM-Studium haben ihnen wertvolle Kenntnisse vermittelt, von denen sie im Berufsleben profitieren. Der eine nutzte diese für Reorganisationsprojekte im eigenen Unternehmen, der andere fand sich nach dem Studium in einer höheren Führungsfunktion wieder.

Zertifikatsübergabe 2005

Krönender Abschluss war im Jahr 2005 die feierliche Zertifikatsübergabe durch Ministerpräsident Christian Wulff persönlich. Nicht in jedem Jahr haben buw Studenten die Ehre, aus den Händen eines Ministerpräsidenten ihr Zertifikat zu erhalten. Daher stellte die Zertifikatsübergabe für die zehn Studenten des dritten Jahrgangs des Studiums zum CRM/Customer Care Manager eine Besonderheit dar.

Am 19. Januar startete bereits der vierte Jahrgang des Studiums zum CRM/Customer Care Manager.

Start des Kompaktstudiums „Customer Care Teamleiter“

Im Oktober 2005 begann buw erfolgreich ein weiteres Studienangebot für Führungskräfte auf der operativen Ebene der Teamleiter. Gerade in den Bereichen Qualitätssicherung und Steuerung mit Kennzahlen lernten die Teamleiter viel Neues. In den nächsten Wochen wird der erste Jahrgang seine Prüfung ablegen.

Die große Nachfrage hat bestätigt, dass es sich lohnt, auch für Teamleiter eine Qualifizierung anzubieten. Daher wird die buw customer care academy auch im Frühjahr und im Herbst 2006 ein Kompaktstudium Customer Care Teamleiter durchführen. Das nächste Kompaktstudium startet am 28. April 2006.

Nähere Informationen zum Angebot der buw customer care academy erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter 05 41-94 62-4 51 oder per Mail unter academy@buw.de.