Wie überprüfe ich den Erfolg meiner Personalentwicklungsmaßnahme? Diese Frage stellten sich auch die Teilnehmer der Innovationstage zum Thema „Rentabilität von Personalentwicklungsmaßnahmen im Customer Care Center konsequent nachhalten und steuern“.

Die strategische Personalentwicklung der buw Unternehmensgruppe lud im Juni und September ein, um Antworten auf diese Frage zu präsentieren. Bereits mehr als 35 Delegierte von namhaften Unternehmen wie Vodafone, T-online International oder DWS Investment erwarteten vielseitige und wissenschaftlich anspruchsvolle Inhalte.

Karsten Wulf, geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe, stellte persönlich den „Sinn und Unsinn von Personalentwicklungsmaßnahmen im Customer Care“ vor und konzentrierte sich dabei als Unternehmer auf die Bedeutung einer Rentabilitätsbetrachtung. Viele Unternehmen erkennen zunehmend den Bedarf einer kostenorientierten Personalentwicklung. Personalverantwortliche reagieren und suchen nach verbesserten Möglichkeiten, die Ergebnisse von Weiterbildungsmaßnahmen nachzuweisen. Jedoch fehlt es oft an der passenden Methodik für ein nachhaltiges Bildungscontrolling.

Die buw Unternehmensgruppe hat als erstes Unternehmen in der Customer Care Branche mit Unterstützung der Westfälischen Wilhelms Universität Münster ihre Personalentwicklungsmethoden wissenschaftlich evaluiert. Das Vorgehen und die umfangreichen Ergebnisse dieser Evaluationsstudie wurden von Anne Hof und Carolin Brandes der buw Unternehmensgruppe gemeinsam mit Dr. Jens Rowold von der Universität Münster vorgestellt. Wie kann sichergestellt werden, dass im Recruitmentprozess wirklich die richtigen Bewerber ausgewählt werden? Ändern Seminare etwas an der Gesprächsführung eines Mitarbeiters? Haben Trainings einen nachweisbaren Effekt auf die Zufriedenheit unserer Kunden? Lassen sich durch Trainings und Coachings wirklich Leistungen steigern?

Der Tag wurde mit Beispielen aus der Praxis und einem regen Erfahrungsaustausch abgerundet. Frau Brandes präsentierte eindrucksvoll, wie nachhaltig tatsächlich die Erfolge von Motivationsseminaren sind. In weiteren Vorträgen wurde die Effektivität von Coachings und Mystery Calls klar aufgezeigt.

Die große Nachfrage und das Feedback der Teilnehmer überzeugten buw, 2006 einen weiteren Innovationstag Personal anzubieten: „Mir haben die Bandbreite und die Tiefe der Themen bei buw gefallen ...“, „Durch den heutigen Tag habe ich viele Impulse erhalten.“, „Es war sehr interessant zu sehen, was man im Bildungscontrolling alles machen kann.“, „Der Name Innovationstag passt. Ich fand ihn sehr innovativ!“, „Ich werde bei Vielem in Zukunft neu überdenken, ob es überhaupt Sinn macht und nachhaltig ist!“

Interessenten sind herzlich eingeladen, sich bei Carolin Brandes unter 05 41-94 62-1 54 oder per Mail unter carolin.brandes@buw.de zum nächsten Innovationstag am 12.04.06 anzumelden. Des weiteren können Interessenten hier die buw Evaluationsstudie bestellen.