Qualitätsmanagement im Customer Care Center
Herausgeber:
Karsten Wulf und Robert Oettl

In dem Handbuch Qualitätsmanagement im Customer Care Center sind die wesentlichen Aspekte und Herausforderungen an das Qualitätsmanage-ment enthalten. Ver-schiedene Autoren aus Theorie und Praxis haben ihr breit gefächertes Fachwissen und ihre Erfahrungen zusammengetragen, um erstmalig gebündelt alle Facetten des Qualitätsmanagements mit Fokus auf das Customer Care Center abzubilden. Themen wie Qualitätsmanagementmodelle, Zertifi-zierung, Aspekte der Kundenzufriedenheit als auch spannende Praxisberichte werden umfassend dargestellt. Eine Betrachtung und Bewertung der rechtlichen Rahmen-bedingungen sowie technologische Lö-sungsansätze runden das Handbuch inhaltlich ab. Insbesondere die praktischen Berichte sowie die Trends mit konkreten Ergebnissen aus einer Marktbefragung machen es zu einem Standardwerk für jede Führungskraft im Customer Care Center.

Interessenten können das Buch für 79,- Euro bei Karina Eggers unter 05 41-94 62-1 80 oder karina.eggers@buw.de bestellen.