Ein ganzheitlicher professioneller Kundenservice gehört zu den wichtigsten Unternehmensgrundsätzen der Sparkasse Dortmund. Diesem Anspruch muss insbesondere das Kommunikations-Center (KC) der Sparkasse gerecht werden. Mit der Beauftragung von buw TK consult konnten die technologischen Rahmenbedingungen dafür geschaffen werden: Das Osnabrücker Team programmierte die eingesetzte TK-/ACD-Technologie auf Skilled Based Routing um. Auf das Routing abgestimmt, wurden die Zuständigkeiten der KC-Mitarbeiter nach ihren Fähigkeiten und Neigungen neu organisiert: Möglichkeit der regionalen Zuordnung von Kunden, Übernahme von Hotlines (Internet-Banking, Kampagnen), bestimmte Themen-Gebiete (Bausparen, Versicherungen, Beratungen, Service), Telefonbanking, Telefonzentrale.