T-Online, einer der führenden Internet-Service-provider Deutschlands arbeitet bereits seit Mitte 2004 im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung mit buw customer care operations zusammen. Seit September 2005 ist buw Halle mit 20 Mitarbeitern auch im Bereich schriftliche Kundenbetreuung aktiv und bearbeitet von montags bis samstags von 6.00 Uhr bis 23.00 Uhr Stornierungen und Kündigungen mit Hilfe des T-Online-Systems Clarify. Die besondere Herausforderung an diesem Projekt stellt die kurzfristige Bearbeitungsdauer von max. 36 Stunden dar, nur so kann T-Online sein Serviceversprechen, jede Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, einhalten.