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Das Team von buw TK consult wurde von der Rostocker Call4Cruise GmbH beauftragt, ein VIP-Routing auf der bestehenden Alcatel TK-Anlage einzurichten. Die Call4Cruise GmbH bearbeitet in ihrem Service Center eine Vielzahl von Informations- und Buchungshotlines für die
AIDA Clubschiffe und die Costa Kreuzfahrten. Mit dem neuen VIP-Routing, welches anhand einer Erweiterung des bestehenden Call Routings auf ein Skilled Based Routing erreicht wurde, konnte der Service Level für Key-Kunden unmittelbar auf 90 Prozent erhöht werden.
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Aktuelle buw Innovationstage   Impressum
In regelmäßigen Abständen veranstaltet die buw Unternehmensgruppe für Kunden und Interessenten Innovationstage zu allgemeinen Customer Care Themen oder ausgewählten Gebieten wie Personal, Organisation und Prozesse, Technik, IT-Sicherheit, Qualitätssicherung und Marketing & Vertrieb. In Vorträgen und Diskussionsrunden erhalten alle Teilnehmer neue Ideen und Anregungen für innovative Umsetzungskonzepte.

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