Seit April 2005 testet buw customer care consult für Siemens VDO das Call Center für Händler und Kunden der beliebten C-IQ Navigationsprodukte. Im C-IQ Service Centre werden monatlich rund 25.000 Anfragen via Telefon und e-Mail beantwortet. Die Qualität stellt buw customer care consult sicher. In bis zu 7 Sprachen wickeln die Osnabrücker Qualitätsmanagementprofis komplette Prozesse ab. Die dabei erzielten Erkenntnisse nutzt Siemens VDO zur internen Prozessoptimierung, das C-IQ Service Centre zur zielgerichteten Aus- und Weiterbildung der Telefon-agenten. Bereits nach einem halben Jahr konnten die Vorgangs- und Gesprächszeiten deutlich reduziert, die Cross-Selling Quote merklich gesteigert werden.
Aufgrund dieser erfolgreichen Zusammenarbeit wurde das buw Qualitätsmanagementteam nun mit der Zertifizierung der Telefonagenten beauftragt.