Erstmalig startete buw eine Qualitätsoffensive für Teamleiter und testete als Vorreiter für unsere Kunden in der academy das Personenzertifikat Certified Team-Manager.

Die Teamleiter des Pilotprojekts absolvierten erfolgreich das Personenzertifikat Certified Team-Manager Call & Communication (DDV/CCF).

Dem Personenzertifikat Certified Team-Manager Call & Communication (DDV/CCF) ist ein vom Deutschen Direktmarketing Verband (DDV) entwickelter Competence Guide zugrunde gelegt. Dieser Competence Guide beinhaltet den Nachweis umfassender Kenntnisse in allen Bereichen der Steuerungs- und Führungskompetenz, sowohl für Aufgaben im Inbound- als auch im Outbound-Projektmanagement.

Ein wichtiger Qualitätsbeweis für Weiterbildungsmaßnahmen wie dem Kompaktstudium Teamleiter Customer Care ist eine externe, unabhängige Prüfungskommission. Die Prüfer sind fachkundige erfahrene Führungskräfte namhafter Unternehmen aus der Customer Care Branche. Sie nehmen die Prüfung für das Zertifikat ab.

Für die Teamleiter ist das Feedback eines externen Customer Care Verantwortlichen eine absolute Auszeichnung. So war Jana Koppe im Anschluss an die Prüfung sichtlich stolz: „Gerade in den mündlichen Prüfungen, in denen ein Mitarbeitergespräch simuliert wird, hat man die profunde Fachkenntnis der Prüfer schätzen gelernt. Von einer erfahrenen Prüferin eines namhaften Customer Care Unternehmens, das oft im Benchmark gewinnt, zu hören, dass man sie im Rollenspiel sehr beeindruckt hatte und wir alle eine hochwertige Leistung gebracht hätten, hat mich persönlich sehr bestätigt. So eine Anerkennung ist klasse und gibt mir heute und sicherlich in herausfordernden Situationen echten Antrieb“.

Im Rahmen des Kompaktstudiums Customer Care Teamleiter sind die Teamleiter bestens auf die Prüfung vorbereitet worden. Hier konnten sie über den eigenen Tellerrand blicken. Anhand der zahlreichen Praxiscases aus dem operativen Geschäft verschiedenster Unternehmen erwarben sie umfassende Kenntnisse in den Bereichen operative Steuerung und Personalführung. Zwei Teamleiter konnten sich nach Beendigung des Studiums bereits beruflich weiterentwickeln.

Wir gratulieren an dieser Stelle unseren Teamleitern und danken für ihr großes Engagement und die erstklassigen Leistungen.

Am 19. Oktober 2006 startet der nächste Studiengang zum Customer Care Teamleiter. Melden auch Sie Ihre Teamleiter an! Informationen erhalten Sie bei Hedwig Haskamp unter der Rufnummer 05 41-94 62-4 49 oder per eMail unter hedwig.haskamp@buw.de