Die in Dissen ansässige HOMANN Feinkost GmbH & Co. KG ist führender Hersteller von Feinkostsalaten. Bereits seit mehreren Jahre vertraut HOMANN im Bereich Kundenbetreuung auf die Kompetenz der buw customer care operations Osnabrück GmbH.

Ergänzend zur langfristigen Betreuung der Verbraucherhotline wickelte das buw-Team für einen Zeitraum von vier Monaten zusätzlich die Aktion „Geld-zurück-Garantie“ ab. Im Rahmen dieser Aktion erstattete HOMANN Kunden bei Nichtgefallen eines HOMANN-Vital-Salates den Kaufpreis. Neben den Kontaktdaten und der Bankverbindung musste der Kunde lediglich den Original-Kassenbon, eine kurze Begründung, was ihm an dem Salat nicht gefallen hat sowie einen Aktionsaufkleber, der auf jeder Verpackung angebracht war, an den Hersteller senden. Das Team von buw übernahm die gesamte Prozessabwicklung, d.h. die Reklamationsbearbeitung, die Prüfung der Bankverbindung, die Veranlassung der Überweisung sowie den Versand eines Fragebogens mit frankiertem Rückumschlag innerhalb von sieben Tagen.