Seit dem Jahr 2002 übernimmt buw customer care operations München die telefonische und onlinebasierte Vereinbarung der Werkstatttermine für Kunden der BMW Niederlassung München. Kürzlich konnte auch die BMW Niederlassung Mannheim als weiterer Auftraggeber der Zentralen Service Terminplanung am Standort München begrüßt werden. Seit Juni 2006 terminiert buw nun auch die Werkstattbesuche der Mannheimer Kunden.

Ziel der Tätigkeit durch buw ist es, den Servicetermin unter Berücksichtigung des Kundenwunsches und der verfügbaren Werkstattkapazitäten auf BMW Premium-Niveau und bei optimaler Erreichbarkeit abzustimmen. Dadurch wird aktiv zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie zur Optimierung der Werkstattauslastung der BMW Niederlassung beigetragen.

Die buw Agents steuern die Servicetermine online auf den jeweiligen BMW Niederlassungssystemen ein, um eine optimale Termin- und Kapazit ätsplanung zu gewährleisten.