Die in Würzburg und Hamburg ansässige NAVIGON AG ist innovativer Entwickler von
Qualitätssoftware für Navigations- und Fahrerassistenzlösungen und gilt als Marktführer ihres Bereichs. NAVIGON setzt auf ganzheitliches Qualitätsmanagement – bei Produkten und Serviceleistungen. Ziel von NAVIGON ist es, die starke Unternehmensexpansion und die damit verbundene Ausdehnung der unternehmenseigenen Call Center bei höchster Qualität zu realisieren. Die Qualitätsmanagementprofis von buw customer care consult erheben für NAVIGON die erbrachte Servicequalität an der Hotline.

Zu diesem Zweck führt das buw-Team Mystery Calls in deutscher und französischer Sprache durch. Dabei simulieren die Tester technische Anfragen, schalten die NAVIGON-Navigationslösungen frei oder lassen sich zu den innovativen Produkten beraten.

Die Ergebnisse liefern NAVIGON nicht nur wichtige Rückschlüsse und Instrumente zur Dienstleistersteuerung, sondern erlauben auch eine gezielte Optimierung der Prozesse. Bereits in der Pilotphase zeichnete sich für NAVIGON ab, bei Bedarf künftig weitere Projekte zu beauftragen und auszuweiten.