Das in Oyten bei Bremen ansässige Unternehmen Doyma GmbH & Co ist Produzent
von Hausein- und -durchführungssystemen sowie von Brandschutzsystemen und gilt als Marktführer seines Bereichs. Als international agierendes Unternehmen liegt die besondere Herausforderung des Customer Care Centers in der gezielten bedarfsgerechten telefonischen Betreuung der internationalen Kunden. Mit der Optimierung des Call-Flows und der Implementierung eines zeitgesteuerten Routings konnte buw TK consult für Doyma die Erreichbarkeit erhöhen und die Auslastung der verfügbaren Personalressourcen optimieren.