BPO Guide – Hintergründe und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing

Der BPO Guide bietet auf über 150 Seiten mit der Beschreibung von Chancen und Risiken Orientierung im Business Process Outsourcing, illustriert mit zahlreichen Praxisbeispielen.
Preis: 39,- €, 1. Auflage 2007

Fachbuch Qualitätsmanagement im Customer Care Center

Eine Auswahl an Experten aus Theorie und Praxis wie Prof. Dr. Bernd Stauss, Prof. Dr. Anna Nagl und Karsten Wulf stellt Qualitätsmanagement-Modelle, Zertifizierung, Aspekte der Kundenzufriedenheit, rechtliche Rahmenbedingungen und technologische Lösungsansätze auf über 270 Seiten umfassend dar.
Preis: 79,- €, ISBN: 3-00-018138-5, 1. Auflage 2006

Personalrecruitment im Customer Care Center

Anne Krüger, buw Unternehmensgruppe
Auf 54 Seiten wird der gesamte Recruitment-Verlauf von der Anforderungsanalyse über das Personalmarketing und die Personalauswahl bis zur Einstellung neuer Mitarbeiter beschrieben. Es werden wertvolle Hinweise für den beruflichen Alltag im Customer Care Center geliefert. Die Beschreibung aller wichtigen Kriterien des Personalrecruitments hilft, die eigene Arbeit oder die eines Dienstleisters professionell zu bewerten und zu optimieren.
Preis: 12,50 €, ISBN: 3-00-014680-6,
1. Auflage 2004