Europas fünftgrößtes Versandhandelsunternehmen – die Frankfurter neckermann.de GmbH – vertraut auf buw customer care consult quality management. Wie im Jahre 2006 evaluiert auch 2007 das Testerteam des Osnabrücker Beratungshauses die Qualität der Bestellhotlines. Zusätzlich prüfen die Qualitätsspezialisten komplexe Prozesse rund um Lieferreklamationen, Mahnwesen oder Ratenumstellungen in der Kundenbetreuung des erst 57-jährigen Traditionsunternehmens. Parallel befragen Interviewer speziell ausgesuchte Kunden von neckermann.de zum erst erfolgten Außendienstbesuch.