Die Emscher-Lippe-Energie, regionaler Versorger in Gelsenkirchen, Gladbeck und Bottrop, hat die buw customer care operations Münster GmbH im August 2006 zur Unterstützung des Kundenservices bei einer weitreichenden Systemumstellung beauftragt. Für ELE war bei der Auswahl entscheidend, dass der Dienstleister ein umfassendes Know How in den Bereichen Energiemarkt und Energieabrechnung, insbesondere tiefgreifende theoretische und praktische Kenntnisse im Themenfeld „Migration von Billingsystemen“ vorweisen kann. Die Unterstützung bezieht sich auf Inbound-Telefonie sowie Schrift-, Fax- und eMail-Bearbeitung. Die gute Performance mündete in einer Verlängerung der Zusammenarbeit.