Die VBL (Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder) mit Sitz in Karlsruhe ist die größte deutsche Zusatzversorgungskasse für Betriebsrenten im öffentlichen Dienst. Bereits seit einigen Jahren übernimmt buw customer care operations für die VBL die professionelle Kundenberatung im first level. Im Rahmen einer innerbetrieblichen Umstrukturierung wurde die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf den Bereich human resources consult ausgedehnt. Die Osnabrücker entwickelten für und gemeinsam mit der VBL entsprechende Anforderungsprofile und ein 3-stufiges Assessment Center. Die Durchführung der Assessment Center als zentraler Bestandteil des Personalauswahlverfahrens lag federführend in den Händen von buw.