Die Unternehmen des produzierenden Sektors befinden sich nicht erst seit der jüngsten Wirtschaftskrise unter einem starken Wettbewerbs- und Konsumentendruck. Bei stagnierenden oder zurückgehenden Preisen werden eine immer bessere Verzahnung von Produkten und Dienstleistungen verlangt. Diese Dienstleistungen beginnen bereits in der Pre-Sales-Phase, wo eine Beratung immer mehr auch Einsatzbereiche und Entwicklungsperspektiven der Produkte umfassen muss. Sie umfassen gleichermaßen den Service bzw. Support. Für viele produzierende Unternehmen stehen Service, Reparatur und die Wiedereinfügung eines zufriedenen Kunden in den Wertschöpfungskreislauf inzwischen für den Löwenanteil der Erträge.

Dazu ist es sehr wichtig, dass Sie ihre Kunden gut genug kennen und wissen, was diese Kunden jetzt wollen – und was in Zukunft. Sie müssen abschätzen können, welche potenziellen Kunden für neue Produkte Interesse haben können – und für welche Leistungen sie bereit sind, welche Preise zu bezahlen.

Wissen Sie, welche Dienstleistungen Ihre Kunden von Ihnen erwarten, und welche Dienste Sie zusätzlich anbieten oder vermitteln können, um die Wertschöpfung mit Ihren Produkten zu erhöhen? Können Sie abschätzen, welche dieser Dienste Sie selbst profitabel abbilden können, und für welche Dienste Sie strategische Partnerschaften benötigen?

Wie erfassen und bewerten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen? Wie ermitteln Sie, welche Kunden zu welchen Zeitpunkten welche Bedarfe haben?

Wenn Sie auf diese Fragen Antworten suchen, und wenn Sie wie wir der Überzeugung sind, dass auf dieser Basis erst ein Komplettpaket entstehen kann, das Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zufrieden stellt, sollten wir reden.

Sind Sie bereit?