CRM

Herausforderung

Auch wenn das vielzitierte Bild des Tante-Emma-Ladens mittlerweile als Synonym für die Ziele des CRM akzeptiert ist, haben insbesondere Organisationen mit großen Kundenbeständen nach wie vor Probleme in der Umsetzung von CRM. Viele Projekte scheitern oder ufern finanziell aus, weil Customer Relationship Management zu stark als Einzeldisziplin von ITK, Marketing oder Vertrieb verstanden wird. Die Folge sind unklare Verantwortlichkeiten, Inkonsistenz und Bereichsdünkel statt Kundenzentrierung.

Lösung

buw consulting versteht CRM als ganzheitlichen Ansatz im Kundenmanagement, der den Kunden über den reinen Customer Service hinaus strategisch in den Mittelpunkt stellt. Nicht nur Vertrieb und Service, alle Unternehmensprozesse werden konsequent kundenzentriert ausgerichtet. Change Management hilft dabei, den Mitarbeiter für diesen Weg zu begeistern, während die Technik die neu gestalteten Prozesse ermöglicht. buw konzentriert sich auf jene Maßnahmen, die direkt umsetzbar sind und einen nachweisbaren Nutzen schaffen.