Herausforderung

Erfolgreiches Kundenmanagement erfordert Ressourcen. Angesichts eines unüberschaubaren, heterogenen Kundenstamms suchen Entscheider nach effektiven Möglichkeiten, um den Betreuungsaufwand für einen Kunden an den Nutzen des Kunden für das Unternehmen anzupassen. Damit entsteht der direkte Bedarf, den Wert eines Kunden modellieren und berechnen zu können und dieses Wissen operativ nutzen zu können.

Lösung

Das buw Customer Value Lab© ist ein toolgestütztes Bewertungsverfahren, das auf Basis vorhandener oder ergänzender Kundendaten eine ganzheitliche Wertbestimmung erlaubt. Dabei werden aus den bestehenden Datenquellen Kundendaten extrahiert und über ein Mutli-Scoring Ertragswerte, Entwicklungswerte, Loyalitätswerte und andere Wertkomponenten berechnet. Damit lassen sich scharfe Kundenselektionen für Akquisitions- und Betreuungsmaßnahmen vornehmen und Streuverluste deutlich reduzieren.

Umsetzung

Kundendatenanalyse Kundenwertmodellierung Pilotierung Refinanzierungsanalyse Inbetriebnahme Multikanal-Strategie Kampagnenmanagement