Herausforderung

Über 60% aller Kunden in Deutschland wechseln jährlich branchenübergreifend einen Anbieter wegen mangelnder Serviceorientierung und Servicequalität [Quelle: Accenture, 2009]. Der Erfolg eines Unternehmens hängt somit in hohem Maße von der Einsatzbereitschaft und der Leistungsmotivation seiner Mitarbeiter im direkten und indirekten Kundenkontakt ab. Doch gehen diese Mitarbeiter in der Praxis immer mit der richtigen Begeisterung, der richtigen Einstellung und dem richtigen Erfolgswillen in den Kundendialog, wie Sie es sich wünschen?

Lösung

Erfahrungsgemäß liegen im persönlichen Rollenverständnis des einzelnen Mitarbeiters noch zahlreiche unausgeschöpfte Potenziale für Ihr Unternehmen. Das Ausschöpfen dieser Potenziale gelingt aber nur, wenn die zentralen Einflussgrößen in Einklang gebracht werden: die Leistungsbereitschaft, die Leistungsfähigkeit und die Leistungsmöglichkeit – oder anders gesagt: das Wollen, das Können und das Dürfen. In allen relevanten Fragestellungen rund um den professionellen Kundendialog bietet Ihnen buw maßgeschneiderte Trainingsprogramme. Wir coachen Mitarbeiter und Führungskräfte an der Kundenschnittstelle, um das Service- und Markenversprechen Ihres Unternehmen für Ihre Kunden erlebbar zu machen. Messbar und nachhaltig.

Umsetzung

Kunden- und Serviceorientierung Vertriebsorientierung und Verkauf Kommunikationspsychologie Konfliktmanagement Selbstmanagement Gesprächsführung/Rhetorik Train-the-trainer Persönlichkeitsentwicklung und Coaching Stress- und Gesundheitsmanagement Führungspsychologie/Motivation