Workforcemanagement

Herausforderung

Der größte Kostenblock in einem Customer Care Center sind die Personalkosten, die durchschnittlich 70 Prozent der Gesamtkosten ausmachen. Auf der anderen Seite wird die wahrgenommene Kundenkontakt-Qualität in erster Linie durch die Mitarbeiter beeinflusst. Neben einer hohen Erreichbarkeit und einem gutem Service Level gewinnt die Erstlöse-Quote eine immer höhere Bedeutung. Wie lassen sich nun Kosten reduzieren und gleichzeitig Qualität steigern?

Lösung

Die richtigen Mitarbeiter mit den passenden Qualifikationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort – das ist die Kernherausforderung eines professionellen Customer-Care-Managements. Die passende Workforcemanagement-Lösung hilft, diese Ziele zu erreichen. Wir analysieren Ihre Anforderungen, wählen gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Sie und begleiten die Einführung sowie den Optimierungsprozess.

Durch unsere Beratung erhalten Sie eine für Sie individuell passende Workforcemanagement-Lösung – von der Forecast-Erstellung über die Personalbedarfsberechnung bis hin zur Personaleinsatzplanung mit integrierter Zeiterfassung. Wir kennen die Anbieter und Ihre Lösungen sowie aus eigener Erfahrung mit 4.000 Mitarbeitern die Anforderungen an eine effektive Workforcemanagement-Lösung. Sie profitieren von unserer praxisorientierten und herstellerunabhängigen Beratung.