Bankok és Takarékpénztárak

A spekulációs léggömb kipukkadása után a banki stratégia fókuszába ismét a lakossági és kisvállalkozói ügyfelek kerültek. Az innovatív ügyfélmenedzsment különösen e kereskedelmi banki környezetben döntő.

A buw Vevő Kiválósági Tanulmány 2010. (kérjük, rendelje meg itt: consulting(at)buw.de), amely a bankok ügyfélkezelésének szolgáltatásorientációjával foglalkozik, egyértelműen kimutatta, hogy a lakossági és kisvállakozói ügyfelek elégedettsége és megtartása szoros összefüggésben van azzal, miként kezeli őket a bank a személyes kapcsolat során. Hagyományos erények, mint a megbecsülés, az egyenrangú és személyre szabott bánásmód, a sok oldalról megszerezni kívánt lakossági és kisvállakozói piac mai kulcstényezői.

Ügyfélértékelemzésünkés a buw „Ügyfélérték Laboratórium” módszerének segítségével Önnel együtt analizáljuk meglévő ügyfeleit és piacát. Feltárjuk az értékesítési lehetőségeket és az ügyfelek megtartásához feltétlenül szükséges tényezőket.

A buw Leadfactory keretében támogatjuk a mobil és állandó értékesítési szervezeteket abban, hogy az ügyféltanácsadók potenciális ügyfelekre és érdeklődőkre fordított nettó idejét növeljék. Eközben mindig előtérbe helyezzük az ügyfél igényeit. Ez azt jelenti, hogy a megfelelő ügyfeleket és érdeklődőket beazonosítva és célirányosan, kommunikációs profiljukhoz igazodva a kívánt csatornán keresztül a helyes tartalommal látjuk el.

Neves ügyfelek, mint pl. a németországi Cortal Consors ügyfélszolgálatát operations részlegünk több csatornán keresztül támogatja.

Segítünk Önnek a legjobb stratégiát kialakítani ügyfelei megnyeréséhez és megtartásához- tisztázza velünk az ügyfélmenedzsment releváns kérdéseit: többcsatornás értékesítés, ügyfélmegtartás, értékesítési és szervizkultúra, közösségi média csupán néhány példa szakterületeinkről.

Készen áll?