buw teljesítménymenedzser

Kihívás

Modern ügyfélszolgálati központok operativ, taktikai és stratégiai irányításakor a felelősöknek legtöbbször különféle forrásokból származó adatok sokasága áll rendelkezésére. A tényleges kihívást azonban nem az adatok puszta generálása, sokkal inkább azok feldolgozása és használhatósága jelenti. Az adatok legyenek összevezetve, valamint legyenek rugalmasan és mobilisan lekérdezhetőek. Ideális esetben az adatok közötti összefüggések így első pillantásra kivehetőek, valamint biztosított a továbbmutató elemzések kis ráfordítást igénylő elkészítésének lehetősége.

Megoldás

Információ egy gombnyomásra: a buw Teljesítmény Menedzser olyan eszköz, amely a megfelelő információkat a megfelelő formában a megfelelő helyen a releváns személy rendelkezésére bocsátja irányítás és szimuláció céljából. Ennek érdekében az összes meglévő rendszer információit (Pl. ACD, Dialer, CRM, munkaerőszükséglet-tervezés) összevezeti és áttekinthető módon, grafikusan ábrázolja. Az információk lényegretörő tömörítésének köszönhetően a döntések egyszerre hozhatók meg gyorsan és megalapozottan.

Megvalósítás

Mutatószám koncepció készítése Teljesítményfokozók meghatározása Jelentések és elemzések Eszkalációs gyakorlatok Bevezetés/Üzembehelyezés Felhasználók oktatása Támogatás

Ezt mondják az ügyfeleink

"Cselekedni, kezdeményezni kell, nem csak reagálni! A buw teljesítménymenedzserrel felhasználóink számára biztosítani tudjuk a napi szintű döntéshozatalhoz szükséges releváns információkat, ahelyett, hogy csak a múlt adatait analizálnánk. Ezen kívül csökkentjük a karbantartási- és szervizköltségeket."
Mathias Mallwitz, a KSC Ügyfélszolgálati Központjának helyettes vezetője, Generali Biztosító AG