CRM

Kihívás

Még ha a sokat idézett „Emma néni boltja“ (egyszemélyes szatócsbolt) jelkép mára a CRM céljainak elfogadott szinonimája is, különösen a nagy ügyfélkörrel rendelkező szervezetek küzdenek továbbra is problémákkal a CRM bevezetésekor. Sok projekt hiúsul, vagy feneklik meg pénzügyi okokból, mert a CRM-et túlságosan az ITK (informatika és telekommunikáció), a marketing, vagy az értékesítés egyedi tudományának tekintik. A következmény: ügyfélközpontúság helyett tisztázatlan felelősségi körök, következetlenség és hatásköri gőg.

Megoldás

A buw consulting a CRM-et az ügyfélmenedzsment teljes körű kiindulópontjának tekinti, ami az ügyfelet a puszta ügyfélkezelésen túl stratégiailag a középpontba helyezi. Nemcsak az értékesítést és a szolgáltatást, hanem a vállalat minden folyamatát következetesen ügyfélcentrikusan kezeli. A Változásmenedzsment segít a munkatársak lelkesítésében ezzel a témával kapcsolatban, a technika pedig lehetővé teszi a megújított folyamatokat. A buw azokra az intézkedésekre összpontosít, amelyek közvetlenül végrehajthatók és kimutatható haszonnal járnak.