Kihívás

A szolgáltatási részleg vezetőségi hatáskörbe helyezése és a szolgáltatási irányelvek ügyfélkapcsolatokkal rendelkező munkatársak számára történt definiálása révén az ügyfelekkel való foglalkozás sok vállalat stratégiai fókuszába került. A szolgáltatóközpontok felépítése ma egyre inkább professzionális és egészen az egyes részfolyamatok szintjéig jól szervezett. Az irányelvek megadják ugyan a minőségi célokat, de betartásukat naponta kell ellenőrizni. Ahhoz, hogy lehetőleg teljes képet kapjunk a szolgáltatás minőségéről, széleskörű tesztekre és mélyreható vizsgálatokra egyaránt szükség van – anélkül, hogy a ráfordítás meghaladná a hasznot.

Megoldás

A buw consulting minőségmenedzsment részlegének az a célja, hogy a megbízó ügyfélkapcsolatait addig javítsa, amíg a vevői kiválóság napi célként elérhetővé nem válik. Az idáig vezető utat egyénre szabott, tudományosan megalapozott és gyakorlatban kipróbált eszközegyüttes kíséri. Szolgáltatásaink a tömeges megkérdezésektől a próbavásárláson át az üzleti kapcsolatok és folyamatok tartós szimulációjáig terjednek. A szolgáltatási stratégiák így rendszeresen ellenőrizhetők, az egyedi és általános optimalizálási potenciálok konkrétan észlelhetők és végrehajthatók.

Megvalósítás

Benchmarking Szolgáltatási stratégia meghatározása Próbavásárlások Folyamat auditálások Szervezeti ellenőrzések Ügyfélmegkérdezések NetPromoterScore™ (NPS)

Referenciák (kivonat)