Munkaerőmenedzsment

Kihívás

Egy ügyfélszolgálati központ költségeinek legnagyobb részét a bérköltségek teszik ki, mértékük átlagosan az összes költség 70 %-a. Másrészről viszont az ügyfelek által tapasztalt minőséget elsősorban a munkatársak befolyásolják. A jó elérhetőség és a szolgáltatás magas színvonala mellett mind nagyobb jelentősége van az egykörös megoldásnak. Hogyan lehet egyszerre csökkenteni a költségeket és növelni a minőséget?

Megoldás

A megfelelő munkatárs a kellő képzettséggel a megfelelő helyen és időben – ez a professzionális ügyfélkezelés-menedzsment alapja. A megfelelő munkaerőmenedzsment megoldás segít ezeknek a céloknak az elérésében. Analizáljuk az Ön követelményeit, Önnel közösen választjuk ki a legmegfelelőbb megoldást és végigkísérjük a bevezetés és az optimalizálás folyamatát.

Tanácsadónk egyénre szabott munkaerő-menedzsment megoldást kínál Önnek – az előrejelzés elkészítésétől a munkaerőszükséglet kiszámításán át egészen a munkaerőtervezésig, integrált időméréssel. Ismerjük az ajánlattevőket és megoldásaikat, valamint 4000 munkatársunkkal kapcsolatban saját tapasztalattal rendelkezünk a hatékony munkaerő menedzsment megoldások követelményeiről. Önnek hasznára válik a mi gyakorlatorientált, gyártótól független tanácsadásunk.