Kihívás

Sok középvállalat még nem használ CRM-rendszert. Az ügyfelek adatainak kezelése különféle listákon történik, amelyek nem kapcsolódnak egymáshoz (Excel, Outlook stb.) – a következmény az adatok hiányos koordinációja a különböző részlegeken. Az adatok egymástól való elszigetelődése gyakran olyan részlegekhez köthetők, amelyek nem dolgoznak egymással szervesen összefonódva. Az értékesítést, a marketinget és a termékfejlesztést így nem lehet eredményesen irányítani. A vállalatok általában tudatában is vannak mindezeknek, de a megfelelő CRM-rendszer kiválasztása (ami minden szükséges funkcióval rendelkezik, de nem terhel szükségtelenül továbbival) támogatás nélkül nehéz vállalkozás.

Megoldás

Egy, a kapcsolattörténetet is magába foglaló egységes ügyfélakta, amelyet minden, ügyféllel kapcsolatot tartó munkatárs elérhet, lehetővé teszi a vállalat egységes fellépését az ügyféllel szemben.

Karcsúbb, részben automatizált és a szakterületeken átívelő folyamatok költségmegtakarításhoz vezetnek; a marketingkampányok pontosan a célcsoportot érik el és átláthatóvá teszik az értékesítés összes tevékenységét (értékesítési controlling).

Az értékesítés, a marketing és a szolgáltatórészleg aktuális helyzetének elemzését követően (folyamatok, szervezés, IT) a szakmai és technikai követelmények összegyűjtése és értékelése után a buw reális CRM-célképet alakít ki és készít egy követelményjegyzéket. Ezután kerül sor a szoftverajánlók értékelésére. A rendszer kiválasztása után a buw támogatást és projektirányítást nyújt az átállás fázisában (implementálás) valamint „Változásmenedzsment“ biztosításával gondoskodik az átállás ideje alatti optimális irányításról.

Megvalósítás

Értékesítés Menedzsment Ügyfélérték LaboratóriumMobil CRM Értékesítési controlling Üzleti információ/Business IntelligenceAjánlatkészítés Termékkatalógusok (PIM)