Kihívás

A németországi ügyfelek több mint 60%-a évente vált szolgáltatót hiányos szolgáltatásorientáció és a szolgáltatás minőségével kapcsolatos problémák miatt [forrás: Accenture, 2009]. Egy vállalat sikere tehát nagy mértékben függ az ügyfelekkel közvetlen és közvetett kapcsolatban álló alkalmazottak készségességétől és motivációjától. Vajon ezek a munkatársak a gyakorlatban mindig azzal a kellő lelkesedéssel, megfelelő beállítottságal és olyan sikerorientáltan kezdik a párbeszédet az ügyféllel, ahogy Ön azt szeretné?

Megoldás

A tapasztalatok szerint a munkatársak személyes szerepvállalásáben még számtalan kiaknázatlan potenciál található az Ön vállalata számára. Ezek kiaknázása azonban csak akkor sikerül, ha a központi befolyásoló tényezőket összehangolják: a teljesítőkészséget, a teljesítőképességet és a lehetőséget a teljesítésre – vagy máshogy kifejezve: az akaratot, a tudást és a lehetőséget. A buw az ügyfelekkel folytatott professzionális párbeszéd minden releváns kérdésfelvetésében testreszabott tréningprogramot nyújt Önnek. Az ügyféllel kapcsolatba kerülő munkatársaknak és vezetőknek coachingot biztosítunk annak érdekében, hogy vállalat szolgáltatási- és márkaígéreteit valóra váltsuk és érzékelhetővé tegyük ügyfelei számára. Mérhetően és tartósan.

Megvalósítás

Ügyfél- és szolgáltatásorientáció Értékesítés orientáció és eladás Kommunikációs pszichológia Konfliktuskezelés Önmenedzselés Tárgyalásvezetés/Retorika Train-the-trainer/Trénerképzés Személyiségfejlesztés és coaching Stressz- és egészségmenedzsment Vezetési pszichológia/Motiváció