Kihívás

A sikeres ügyfélmenedzsment erőforrásokat igényel. Áttekinthetetlen, heterogén ügyfélkör esetén a döntéshozók hatékony eszközt keresnek arra, hogy az egy ügyfélre eső ráfordítást arányba állítsák az adott ügyfél által a vállalatnak hozott haszonnal. Így közvetlenül felmerül az igény az ügyfél értékének a modellezésére és kiszámítására, és ennek az ismeretnek az operatív hasznosítására.

Megoldás

A buw Customer Value Lab© (Vevő Érték Mérés) egy olyan értékelési eljárás, amely meglévő, vagy kiegészítő ügyféladatok alapján teljes körű értékmeghatározást tesz lehetővé. Ehhez a meglévő adatforrásokból kivonja az ügyféladatokat és multi-scoring segítségével hozam-, fejlődési- és lojalitásértékeket, valamint egyéb értékkomponenseket határoz meg. Ezáltal éles ügyfélszelektálás hajtható végre az ügyfélszerzési és ügyfélkezelési intézkedések során, valamint csökkenthető, hogy marketingeszközei célt tévesszenek.

Megvalósítás

Ügyféladatok elemzése Ügyfélérték modellezése Hatásvizsgálat Refinanszírozási elemzés Üzembe helyezés Multicsatornás stratégia Kampánymenedzsment