Könyvek

A Bajnokok Ligájának menedzsmentje

A „Bajnokok Ligájának menedzsmentje – Amit a profi labdarúgástól tanulhatunk“ új kiadásában, a Publicis kiadótól, a buw vállalatcsoportot "Best-Practice-Legjobb gyakorlat“ példaként említik a gazdasági élet képviselőjeként. A fejezet leírja az F.C. Real-modellt és az abban foglaltakat, a munkatársak vezetését, motiválását és az ügyfelek megtartását érintő szempontokat.

Ár: 24,90 €
Nyelv: német
ISBN: 978-3-89578-290-9
Kb. 240 oldal, kb. 60 színes ábra, kötve
Megjelenés: 2009. október

Személyzetfejlesztés a call centerekben

Ebben a könyvben az olvasó a személyzetfejlesztési folyamatok menedzselésének válogatott elméleti és alkalmazástechnikai szempontjait találja. Ezeket a folyamatokat az ügyfélszolgálati ágazatra különösen jellemző kihívások tekintetében tárgyalja, a képzési igények analízisétől a fejlesztési intézkedések kiválasztásán és megvalósításán át a tudástranszfer biztosításáig és a sikeresség ellenőrzéséig.

Ár: 39.- €
Nyelv: német
ISBN: 978-3-00-0233-60-9
1.kiadás 2008

Call Center Lexikon - A legfontosabb szakkifejezések közérthető magyarázattal

Ez a lexikon széles körű áttekintést nyújt az aktuális szakkifejezésekről. Simone Fojut, aki hosszú évek óta a CallCenterProfi c. folyóirat főszerkesztője, röviden és érthetően határozza meg a Call Center ágazat különféle területeinek több mint 700 fogalmát.

Ár: 36.- €
Nyelv: német
ISBN: 978-3-00-0232-27-5
1. kiadás 2007.

Minőségmenedzsment az ügyfélkezelésben

Az elmélet és a gyakorlat szakértőinek egy csoportja, Dr. Bernd Stauss professzor, Dr. Anna Nagl professzor és Karsten Wulf mutatja be átfogóan a minőségmenedzsment modelljeit, a minőségellenőrzést, az ügyfélelégedettség szempontjait, a jogi keretfeltételeket és technológiai megoldásokat, több mint 270 oldalon.

Ár: 79,- €
Nyelv: német
ISBN: 3-00-018138-5
1. kiadás 2006

BPO Guide - Az üzleti folyamatok kiszervezésének háttere és alkalmazási példái

A BPO Guide több mint 190 oldalon írja le az üzleti folyamatok kiszervezésében rejlő esélyeket és kockázatokat, számos gyakorlati példával illusztrálva.

Ár: 39,- €
Nyelv: német
ISBN: 978-3-00-020376-3
1. kiadás 2007

Munkaerő-toborzás a call centerekben

A kiadvány 54 oldalon tárgyalja a toborzás teljes folyamatát a követelményanalízistől a személyzeti marketingen és a személyzet kiválasztásán át az új munkatársak felvételéig. Értékes szakmai tanácsokat mutat be a call centerek mindennapjaihoz. A toborzás összes fontos kritériumának leírása segíti a saját, vagy egy szolgáltató cég munkájának professzionális kiértékelését és optimalizálását.

Ár: 12,50 €
Nyelv: német
ISBN: 3-00-014680-6
1. kiadás 2004