Herausforderung

Kommunen werden in Befragungen zur Servicezufriedenheit regelmäßig auf den letzten Plätzen geführt. So ergab eine Studie (Quelle: Studie IBM, 2010), dass nicht einmal 40 Prozent der Bürger mit der Kundenorientierung der öffentlichen Verwaltung zufrieden sind. Darüber hinaus stellt die Initiative der Bundesregierung zu einer bundesweit einheitlichen Rufnummer (D 115) weitere Anforderungen. Institutionen und Unternehmen der Öffentlichen Hand stehen mehr denn je im Spannungsfeld zwischen Service und Effizienz.

Lösung

Lernen Sie aus anderen Märkten! Profitieren Sie von unseren Erfahrungen, die wir in unterschiedlichsten, stark auf Service-Effizienz fokussierten Projekten gesammelt haben.

Schaffen Sie zudem gemeinsam mit uns bereits heute die Infrastruktur für das von der Bundesregierung geplante D 115-Projekt. buw ist der einzige Dienstleister, der Gemeinden und Kommunen nicht nur investitionssicher berät, sondern Service-Center-Konzepte auch operativ umsetzt.

Umsetzung

Aufbau Service Center BürgertelefonMitarbeiterüberlassung Teil-/Outsourcing Optimierung Service Center QualitätsmanagementMahn- und Forderungsmanagement