buw Performance Manager

Herausforderung

Für die operative, taktische und strategische Steuerung moderner Service Center stehen den Verantwortlichen zumeist eine Fülle unterschiedlichster Daten aus verschiedensten Quellen zur Verfügung. Die tatsächliche Herausforderung besteht allerdings weniger in der reinen Generierung als vielmehr in der Aufbereitung und Nutzbarkeit dieser Daten. Sie sollten zusammengeführt, flexibel und mobil abrufbar sein. Im Idealfall sind darüber hinaus die Wirkungszusammenhänge auf einen Blick erfassbar und weitergehende Analysen mit geringem Aufwand möglich.

Lösung

Informationen auf Knopfdruck: Der buw Performance Manager ist ein Tool, das hierzu die richtigen Informationen in der richtigen Form am richtigen Ort den relevanten Personen für die Steuerung und für Simulationen verfügbar macht. Zu diesem Zweck werden die Informationen aus allen vorhanden Systemen (z.B. ACD, Dialer, CRM, Personaleinsatzplanung) zusammengeführt und übersichtlich grafisch dargestellt. Durch die Verdichtung auf handlungsrelevante Informationen können Entscheidungen zugleich schnell und fundiert getroffen werden.

Umsetzung

Erstellung eines Kennzahlenkonzepts Definition von Performance-Treibern Reportings und Analysen Eskalationsroutinen Einführung/Inbetriebnahme Anwenderschulungen Support

Das sagen unsere Kunden

"Agieren statt reagieren! Mit dem buw Performance Manager können wir unsere Anwender nun mit entscheidungsrelevanten Informationen im Tagesgeschäft versorgen, anstatt nur vergangenheitsbezogene Betrachtungen zu ermöglichen. Darüber hinaus reduzieren wir den Aufwand bei Wartung und Service."
Mathias Mallwitz, stellvertretender Leiter KSC-Kunden Service Center, Generali Versicherung AG