Herausforderung

Bereits seit Mitte 2009 ist Fakt: Wer Privatpersonen ohne ausdrückliche Einwilligung kontaktiert, handelt unlauter und trägt das Risiko hoher Geldbußen. Viele Unternehmen haben sich die Kontakteinwilligung in der Vergangenheit jedoch nicht oder nur unzureichend bestätigen lassen. Die Folgen für das aktive Kundenmanagement sind gravierend: Aus Angst vor Strafen wird entweder gar nicht agiert oder Geldbußen (und damit verbundene Imageschäden) werden billigend in Kauf genommen.

Lösung

Bereits seit langer Zeit weisen Experten darauf hin, dass insbesondere in Verdrängungsmärkten die Qualität des Opt-ins genauso wichtig ist wie die Qualität des Angebots. Nur Unternehmen, die über belastbare Einwilligungserklärungen ihrer Kunden und Interessenten verfügen, können die Chancen der neuen Rechtsprechung nutzen und sich sogar Wettbewerbsvorteile verschaffen. Mit der Opt-in-Verifizierung schafft buw eine rechtssichere Grundlage für den wirksamsten Vertriebskanal: das Telefon. Durch die gleichzeitige Anreicherung der Kundendaten und die Ermittlung aktueller Bedarfe ist die unmittelbare Refinanzierung eines Opt-in-Projektes in der Regel sichergestellt. Zudem wird durch „permission based marketing“ die Kundenzufriedenheit und die Loyalität direkt erhöht, Marketingaktivitäten werden auf kontaktwillige und geschäftsinteressierte Endkunden fokussiert.

Umsetzung

Opt-in-Beratung Datenanalyse Opt-in-Status Refinanzierungsanalyse technische Umsetzung Einwilligungsprozess (Inbound, POS, Mailings) Verifizierungscalls