Qualitätsmanagement

Herausforderung

Durch die Schaffung von Vorstandsressorts für den Bereich Service sowie der Definition von Servicerichtlinien für Mitarbeiter mit Kundenkontakt rückt die Kundenbetreuung in den strategischen Fokus vieler Unternehmen. Service-Center sind heute zunehmend professionell aufgestellt und organisatorisch teilweise bis auf die Ebene der Einzelprozesse durchgeplant. Richtlinien geben Qualitätsziele zwar vor, aber die Einhaltung muss täglich überprüft werden. Um ein möglichst vollständiges Bild der Servicequalität zu bekommen, sind sowohl breitgestreute Tests als auch tiefgehende Untersuchungen notwendig – ohne dass der Aufwand den Nutzen übersteigt.

Lösung

Der Bereich Qualitätsmanagement bei buw consulting verfolgt das Ziel, den Auftraggeber an seiner Schnittstelle zum Kunden so gut zu machen, dass Customer Excellence als tägliches Ziel erreichbar wird. Der Weg dahin führt über einen individuellen Instrumentenmix, der wissenschaftlich validiert und praxiserprobt ist. Unsere Dienstleistungen reichen von Massenbefragungen über Sprachcomputer und Mystery Activities bis hin zu dauerhaften Simulationen von Geschäftsbeziehungen und -prozessen. Servicestrategien können so regelmäßig überprüft werden, individuelle und allgemeine Optimierungspotenziale werden konkret erfasst und umgesetzt. buw consulting wird als Partner für viele in Deutschland erscheinende Servicebarometer konsultiert.