Companiile din sectorul de producție se află sub o presiune mare competitvă și de consum, asta nu doar de când ne aflăm în criză economică. În contextul prețurilor stagnante sau în declin, se cere o tot mai bună integrare a produselor și serviciilor. Aceste servicii încep deja în faza presales, în care consilierea trebuie să cuprindă tot mai mult domeniile de aplicare și perspectivele de dezvoltare ale produsului. Acestea includ în aceeași măsură serviciile și asistența. Pentru multe companii din sectorul de producție, serviciile de mentenanță și reinserția clienților în ciclul value creation reprezintă cea mai mare parte a veniturilor.

În acest scop este foarte important să vă cunoașteți clienții suficient de bine și să știți ce își doresc acum – și ce o să-și dorească pe viitor. Trebuie să puteți estima care dintre potențialii clienți ar fi interesați de produse noi, pentru ce servicii ar fi aceștia interesați să plătească, și ce preț.

Știți care sunt serviciile pe care le așteaptă clienții dvs. de la voi și ce servicii le-ați putea oferi sau media suplimentar, pentru a crește valoarea produselor dvs.? Puteți estima care sunt serviciile pe care le puteți oferi profitabil dvs. și pentru care dintre ele aveți nevoie de parteneriate strategice?

Cum măsurați și evaluați satisfacția clienților cu produsele și serviciile dvs? Cum aflați ce clienți au în ce moment ce nevoi?

Dacă sunteți în căutarea răspunsurilor la aceste întrebări și dacă aveți, ca și noi, convingerea că pe acest fundament se poate crea un pachet complet, care să mulțumească clienții dvs. actuali și viitori, ar trebui să vorbim.

Sunteți pregătit?